Verzending en bezorging
Alle informatie over leveringen en bezorgingen vind je hier! Als er iets niet duidelijk is kan je ons altijd contacteren via de contactpagina.
! Let op: op de Waddeneilanden is er geen levering voorzien!
Levertijd
Je kan bij ons steeds zelf een dag kiezen waarop je het product graag zou ontvangen. Deze datum proberen wij steeds te respecteren! Voor deze datum wordt er steeds rekening gehouden met de levertermijn van elk product zelf.
Voor de effectieve levering van je bestelling bij je thuis werken wij samen met onze partner Deliya. Bpost gebruiken we enkel voor kleine pakketten.
Leveringsdagen
Zoals al vermeld kan je zelf een dag kiezen wanneer je je bestelling het liefst geleverd krijgt. Deze datums proberen we steeds te respecteren en zijn afhankelijk van de regio waar u woont. Op basis hiervan kunnen wij op verschillende dagen door de week bij jou langskomen.
Wanneer het een levering met montage door Flexico is, kan het mogelijk zijn dat de gekozen datum gewijzigd wordt omwille van een beperkt aantal gespecialiseerde montageploegen.
Dagelijks kunnen er slechts een beperkt aantal montages uitgevoerd worden en wanneer er een montage van grotere houten-speeltoestellen of krachttoestellen bij zit, kan er soms maar één montage per dag plaatsvinden.
De chauffeur zal je de dag van de levering telefonisch contacteren van zodra hij onderweg is van de vorige klant. Dit zal ongeveer 30 minuten vooraf zijn zodat u niet heel de dag thuis hoeft te blijven wachten.
Wanneer uw bestelling wordt verstuurd met Bpost zal de postbode uw bestelling langsbrengen. De postbode zal een afwezigheidsbericht achterlaten in uw brievenbus wanneer u niet thuis bent en hiermee kan je je bestelling zelf afhalen in een postkantoor, of kan je vragen om een tweede keer langs te komen met je bestelling.
Verzendingskosten
Een bestelling met een minimumbedrag van 199,00 EUR heeft automatisch een gratis levering. Voor bestellingen met een totaalbedrag kleiner dan 199,00 EUR, betaalt u een extra verzendkost van 15,00 EUR, tenzij anders vermeld bij het product.
Levering tot aan je deur
Uw bestelling wordt door de chauffeur altijd afgeleverd tot aan de voordeur op het gelijkvloers, op de stoep of op de oprit.
De chauffeur kan in sommige gevallen ook de bestelling in de tuin afleveren, bijvoorbeeld bij het leveren van een speeltoestel of andere grote pakketten, met daarbij een vrije toegang tot de tuin met een bestelwagen. Ook in andere gevallen kan de chauffeur de situatie ter plaatse inschatten om verder te assisteren bij het verplaatsen van de bestelling. De chauffeur is altijd vrij in zijn keuze dus dit zal altijd bekeken worden door hem op het moment van de levering.
Wanneer de chauffeur beslist om te assisteren kan hij in geen geval aansprakelijk gesteld worden voor schade aan de bestelling of de omgeving bij het verplaatsen.
Het verplaatsen van een bestelling naar een verdieping (hoger of lager) met de trap zal altijd door de klant zelf moeten uitgevoerd worden, hiervoor kan er in geen geval aanspraak gemaakt worden op de assistentie van de chauffeur.
Levering met montage
Voor een groot gedeelte van de producten uit het gamma bestaat de mogelijkheid om deze te laten monteren door onze partner Flexico, maar niet alle producten worden gemonteerd. Wanneer het product gemonteerd kan worden zal de optie “Montage” aan te duiden zijn bij het product tijdens de bestelling. Bij het overzicht van de bestelling kan je nogmaals bekijken welke producten in de bestelling er gemonteerd zullen worden. Zo heb je een goed overzicht!
Wanneer een product gemonteerd kan worden, zal de montageprijs apart vermeld worden. Bij een aantal producten is er zelfs een gratis montage voorzien, maar deze optie moet uitdrukkelijk aangeduid worden. Niet vergeten dus! Enkel wanneer de optie is aangeduid zal de levering, en montage, door een montageploeg van Flexico gebeuren. Wanneer de optie niet wordt aangeduid zal de bestelling enkel geleverd worden, zonder montage.
Bij de productinformatie wordt onder de optie “Montage” aangegeven of het product ter plaatse wordt gemonteerd of dat het gemonteerd wordt afgeleverd. Dit is handig om rekening mee te houden voor het verplaatsen van het product na de levering. Grotere producten zoals speeltoestellen en trampolines worden ter plaatse gemonteerd, maar kleinere producten zoals tafeltennistafels en voetbaltafels worden reeds gemonteerd in het atelier en worden gemonteerd geleverd.
Jouw bestelling wordt door de montageploeg altijd afgeleverd tot aan de voordeur op het gelijkvloers, op de stoep of op de oprit.
Montage ter plaatse in de tuin (outdoor product):
Wanneer er met de bestelwagen een vrije toegang is tot de tuin kan de bestelling in de tuin afgeleverd worden, en kan er daar gestart worden met de montage. Bij een toegang met obstakels, ruime afstanden of door het huis dient de klant in te staan voor het verplaatsen van de bestelling. De situatie zal altijd ter plaatse worden ingeschat door de chauffeur voor het bieden van assistentie. Er moet sowieso een vrije doorgang zijn naar de tuin (naast, achter of door het huis) voor het verplaatsen van het montagemateriaal.
Grondverankering: Bij het plaatsen van bv een Speeltoestel is er geen plaatsing van een grondverankering voorzien in de montage, wens je toch gebruik te maken van onze diensten om te verankeren in de grond, moet er vooraf een foto van de plaats doorgestuurd worden, zodat wij een inschatting kunnen maken. Bovendien vragen wij je melding te maken als de grond tot 50 cm diep, te maken heeft met wortels, stenen, funderingen, … Na het ontvangen van deze informatie kunnen wij beslissen of wij voor jou de verankering kunnen aanbieden (50 € per verankeringspunt) of wij een gespecialiseerde firma zullen inschakelen, welke de juiste tools heeft om deze opdracht uit te voeren.
Montage van trampoline:
Bij de montage van een trampoline worden enkel de trampoline (en eventueel veiligheidsnet) gemonteerd. Grondwerken (bijvoorbeeld uitgraven van de kuil bij de BERG InGround en BERG FlatGround trampolines) zijn nooit inbegrepen bij de montage, deze moeten altijd door de klant worden uitgevoerd.
